यह एक बहुत ही स्वाभाविक प्रक्रिया है, लेकिन मैं अपने इनबाउंड लीड फ्रेमवर्क को यहां साझा करना चाहता हूं।

मैं हमेशा अपनी सेवाओं के लिए इनबाउंड ग्राहकों को धन्यवाद देना चाहता हूं। मैं उन ग्राहकों को धन्यवाद देता हूं जो हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं और जो अपनी राय साझा करने के लिए हमसे संपर्क करते हैं। मैं हमेशा सोचता रहता हूं कि मैं उन्हें बेहतर सेवा कैसे दे सकता हूं।

1. त्वरित प्रतिक्रिया

मैं जल्द से जल्द प्रतिक्रिया देने का प्रयास करता हूं। मुझे लगता है कि "आपके कॉल का धन्यवाद, क्या आप अभी बात करने के लिए उपलब्ध हैं?" यह प्रभावी है क्योंकि ग्राहक के संदेश के बाद जल्दी से फोन कॉल करना उन्हें इस बात का एहसास कराता है कि हम उनकी क्वेरी का जवाब दे रहे हैं।

उस समय, ग्राहक शायद अन्य कंपनियों की साइटों पर जा रहे थे। वे विभिन्न कंपनियों से संपर्क कर सकते हैं, कीमतों और सेवाओं की तुलना कर सकते हैं। इसके अलावा, क्योंकि कोरियाई लोग "जल्दी करो" में विश्वास रखते हैं, इसलिए वे जो जल्दी से जवाब देते हैं, उन्हें याद रखेंगे।

2. खोज प्रश्न

फ़ोन कॉल करने के बाद, मैं कुछ बुनियादी प्रश्न पूछता हूं। मैं लगभग 5-6 प्रश्न पूछता हूं, जो बहुत ज्यादा नहीं है, बहुत कम नहीं है, और बहुत समय नहीं लगता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि हमें आपके अनुरोध, लक्ष्य और स्थिति के बारे में पता होना चाहिए ताकि हम आपको अच्छी तरह से जवाब दे सकें।

3. प्रश्न उत्पन्न करना - अपनी बिक्री में SPIN करें

निश्चित रूप से एक स्क्रिप्ट होनी चाहिए। कई अलग-अलग परिदृश्य हो सकते हैं, लेकिन एक मुख्य स्क्रिप्ट के साथ, आप मुश्किल परिस्थितियों से जल्दी निपट सकते हैं।

स्क्रिप्ट के आधार पर, ग्राहकों के साथ बातचीत के दौरान प्रासंगिक प्रश्न पूछना महत्वपूर्ण है। अतीत में, किम फिलजै ने "स्पिनिंग सेल्स" पुस्तक पर एक छोटे ऑनलाइन फ़ोरम का आयोजन किया था। उस समय, मैंने प्रश्नों के महत्व के बारे में सीखा। मैंने यह भी सीखा कि उद्यमों और एसएमबी के लिए अलग-अलग प्रश्न रणनीतियों का उपयोग करना और प्रश्नों की गहराई और प्रकार के आधार पर डील को बंद करने की संभावना को बढ़ाना संभव है।

जब आप प्रश्न पूछते हैं, तो आपको लगता है कि आपको इन पहलुओं में और अधिक गहराई से, लगातार प्रश्न पूछने की आवश्यकता है। जैसे-जैसे आप ग्राहकों का अधिक से अधिक जवाब देते रहेंगे, आपको प्रश्न पूछने में अधिक धैर्य आ जाएगा, और आप परिस्थितियों के अनुकूल होने के तरीके जानेंगे।

4. प्रतिपक्षी के लिए उपयुक्त स्वर और व्यवहार

मुझे लगता है कि एक ही स्क्रिप्ट होने पर भी, परिस्थितियों के अनुकूल स्वर और व्यवहार महत्वपूर्ण हैं। यदि कोई व्यक्ति तिरस्कारपूर्ण है और कोई सक्रिय है, तो आपको उनकी ऊर्जा के अनुरूप होना चाहिए।

बेशक, आप किसी तिरस्कारपूर्ण व्यक्ति के साथ एक उज्ज्वल और हंसमुख स्वर के साथ बातचीत कर सकते हैं ताकि उनके मूड को बदल सकें। मैं आम तौर पर उनकी भावना के अनुकूल होने की कोशिश करता हूं और उनके साथ संवाद करते समय अपने स्वर को बदलकर ग्राहकों के स्वर से मेल खाता हूं।

5. जल्द से जल्द ग्राहकों के अनुरोध का समाधान करें

मुझे लगता है कि ग्राहक का अनुरोध सबसे महत्वपूर्ण है, और जल्द से जल्द जवाब देना सबसे अच्छा है। जल्दी जवाब देना धीमा जवाब देने से बेहतर है। जैसे आप सामान खरीदते समय रॉकेट डिलीवरी चाहते हैं, वैसे ही ग्राहक के अनुरोध का जवाब भी रॉकेट की तरह देना चाहिए।

अगर आप जल्दी से जवाब नहीं दे सकते, तो आपको इसे स्वीकार करना होगा। अगर आप जल्दी से जवाब देते हैं, तो सामग्री कमज़ोर या अधूरी हो सकती है।

मेरा फ्रेमवर्क सही उत्तर नहीं है। मेरे से बेहतर सेल्समैन हैं जिनके फ्रेमवर्क अधिक बुद्धिमान और परिपूर्ण हो सकते हैं। मैं सोशल मीडिया पर पोस्ट करके अपने विचारों को व्यवस्थित और आत्मसात करने का प्रयास करता हूं।

यह किसी के लिए मददगार हो सकता है। या, मैं इस पोस्ट पर प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकता हूं और दूसरों के विचारों से मदद ले सकता हूं।

अतीत में, मैंने इस तरह के किसी भी ढाँचे के बिना ग्राहकों का जवाब दिया था, लेकिन जब मैंने इस तरह के ढाँचे को निर्धारित किया, तो मुझे लगा कि ग्राहकों के साथ मेरे संबंध बदल गए हैं, और हमने एक अनुबंध भी किया है। अगर हम अंधाधुंध ग्राहकों का जवाब देते हैं, तो अब बुद्धिमानी से ग्राहकों का जवाब देना महत्वपूर्ण है।

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