El gobierno de los Estados Unidos formalizóla eliminación de TikTok de todos los equipos y sistemas de todas las agencias federalesel mes pasado.

La Unión Europea y Canadá también están siguiendo este camino, una decisión que se basa en los sofisticados métodos de recopilación de datos de los usuarios de TikTok y en el acceso de los gobiernos chinos a los datos de las empresas. Las preocupaciones por la privacidad de los datos personales en torno a TikTok se han hecho ampliamente conocidas por los usuarios durante los últimos dos o tres años, con términos de búsqueda como "eliminar TikTok" o "rechazar las cookies de TikTok" en YouTube y Google. La multa de 5 millones de euros impuesta a TikTok en Reino Unido e Irlanda el mes pasado por parte de Francia, debido a que dificultaba el rechazo de todas las cookies, es otra medida muy real de rechazo a estas preocupaciones sobre la recopilación y el uso de datos de los usuarios.

Sin embargo, se estima que TikTok generó cerca de 10.000 millones de dólares en ingresos por publicidad el año pasado, y el tiempo de permanencia por usuario es el más largo en comparación con otras plataformas. Se ha confirmado que el gasto en la aplicación también está creciendo durante siete trimestres consecutivos.

Por lo tanto, es difícil afirmar que el crecimiento de TikTok se deba únicamente al atractivo de la plataforma. Más bien, es necesario ver este fenómeno como un espejo que refleja la actitud ambigua de los usuarios hacia la privacidad digital en la actualidad.

La privacidad es, para un individuo, la capacidad de controlar quién puede acceder a su información, por qué y a través de qué medios. Si en el mundo real se puede proteger la privacidad de forma sencilla y clara con un gorro o una película para el portátil, ¿cómo se gestiona la privacidad en el mundo digital? La gente se enfada con los artículos sobre el seguimiento excesivo por parte de las empresas, pero no cambia la configuración de su iPhone. Tal vez simplemente se estén sometiendo a la presión social de decir que están interesados, o tal vez estén adoptando un enfoque pragmático para seguir utilizando los productos y servicios que utilizan estas tecnologías. Y esto parece un ejemplo de libro de texto de lo que los sociólogos llaman "brecha entre la intención y el comportamiento".

La privacidad digital es algo que a mucha gente le resulta increíblemente difícil de entender, incluso saber qué es. ¿Cuántos comprueban las políticas de privacidad al final de los sitios web que visitan? The New York Times revisó las políticas de privacidad de 150 empresas y las calificó de "desastre incomprensible", algunas de las cuales tenían un nivel de complejidad superior al de la "Crítica de la razón pura" de Kant.

Para la mayoría de la gente, la privacidad digital ha sido hasta ahora una preocupación teórica. Se sienten aterrorizados al compartir historias sobre cómo otras personas han sido "hackeadas" y sus fotos no autorizadas se han filtrado en línea, y se han convertido en víctimas de la publicidad basada en datos, pero solo experimentan que la publicidad dirigida, como las notificaciones emergentes y las llamadas de spam, se están convirtiendo en un fastidio en sus vidas.

Sin embargo, la sensación cada vez más fuerte de ser un objetivo potencial de la constante búsqueda de la intención de los demás está impulsando una cultura de "desconexión", donde la gente intenta adoptar una actitud más estricta entre las empresas y sus intereses. Apple ya ha aprovechado esta oportunidad de negocio y ha ofrecido a los usuarios la posibilidad de decidir si las empresas de plataformas de publicidad digital existentes pueden acceder a sus datos de usuario en su propio ecosistema, la App Store, lo que simboliza un enfoque centrado en el usuario de la privacidad digital.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas conectar esta posible demanda de los usuarios por la privacidad con las oportunidades estratégicas en el futuro?

En primer lugar, la simplicidad da una sensación de seguridad. El miedo a la privacidad surge de las intenciones opacas y las complejas políticas relacionadas. La gente empieza a preocuparse cuando no sabe cuál es el alcance del uso de sus datos personales. Además, las páginas de políticas escritas en texto largo se perciben como escritas para proteger a la empresa, en lugar de para explicarlas a la gente. La gente necesita frases simples que les ayuden a entender qué puede y qué no puede hacer la tecnología de la empresa.

En segundo lugar, proporcionar instrucciones sencillas de actuación. En el mundo material, la privacidad es intuitiva y tangible. Se puede controlar fácilmente con ropa, máscaras, cortinas, etc. La privacidad en el ámbito digital debe sentirse de la misma manera, y esto puede empezar con la posibilidad de realizar acciones pequeñas, fáciles pero simbólicas. Todavía hay mucha gente que pone cinta adhesiva en la cámara de su portátil. Snapchat ya se diferenciaba en 2016 ofreciendo a los usuarios la posibilidad de actuar sobre el control de su privacidad con la función "My Eyes Only". La clave de la privacidad es que sea visible en la interfaz y controlable en las interacciones cotidianas e intuitivas.

Las estrategias para hacer que la privacidad sea intuitiva y específica ya no deben apuntar al vacío.

*Este artículo es la versión original del artículo publicado el 14 de marzo de 2023 en Columna firmada del periódico electrónico.

Referencias

El mundo occidental se lanza a la regulación general de TikTok... La Casa Blanca de Estados Unidos: "Eliminar TikTok en 30 días"

TikTok podría superar los 10 billones de wones en ingresos por publicidad este año... ¿Podrá el gobierno de Estados Unidos hacer algo?

Francia multa a TikTok con 6.700 millones de wones... Gestión deficiente de las cookies del sitio web

La brecha entre la intención y el comportamiento

Hemos leído 150 políticas de privacidad. Eran un desastre incomprensible.

¿Por qué deberíamos preocuparnos por la privacidad?